Los clientes se sorprenden al encontrar un aumento en la factura de electricidad de Nashville Electric Power

NASHVILLE, TN – Los clientes de Nashville Electric Power sorprendieron a los clientes el martes con un aumento en sus facturas, y no se debe a calefacción adicional.

El 1 de enero de 2022, la compañía comenzó a redondear las facturas de los clientes al dólar más cercano para ayudar a beneficiar un programa de caridad llamado Power of Change.

El programa está asociado con el programa Home Uplift de la Autoridad del Valle de Tennessee, que ayuda a los propietarios de viviendas de bajos ingresos a hacer que sus hogares sean más eficientes energéticamente. Pero algunas personas dicen que la compañía debería darles a los clientes la opción antes de que ya esté implementada en su factura.

“No me inscribí, simplemente decidieron automáticamente que redondearían mi factura”, dijo John Fey, un cliente de NES.

Ese es un problema para el cliente de NES, John Fey, quien dice que recibió esta postal por correo la semana pasada.

“Recibí esta tarjeta postal en el correo de NES informándome que automáticamente redondearían mi factura de electricidad para contribuir a un programa llamado uplift program”, dijo Fey.

La inclusión automática de clientes no debería haber sido el caso. Fey dice que si bien el programa funciona bien, hubiera preferido tener la opción inicialmente.

El Consejo Metropolitano del Condado de Davidson le pidió a NES que creara este programa para redondear las facturas donde todos los fondos van directamente al Programa NES Uplift. El dinero ayuda específicamente a los costos inmediatos de mejoras para el hogar para los hogares que califican.

“Si querían tener un programa en el que regalaran dinero a las personas para que actualizaran su hogar, deberían haberlo anunciado”, dijo Fey.

“El cliente debe ser el que haga la llamada sobre si quiere que se redondee su factura o no… Es el principio del asunto”, dijo la esposa de Fey.

John dice que a pesar de que son solo centavos, el dinero se suma con el tiempo.

“Dicen que tienen 420.000 clientes… Tienen un promedio de seis dólares por persona que termina siendo 2 en la mitad… Suponiendo que todos se mantengan registrados y no llamen y opten por no participar, entonces estás hablando de 2.000.500.000 dólares aproximadamente por año y luego 12 millones de dólares en cinco años”, dijo Fey.

 La cantidad máxima que un cliente donará es de 0,99 centavos a $11,88 durante un año.

Los clientes tienen la opción de optar por no participar en el programa llamando a NES al (615) 736-6900 o iniciando sesión en su cuenta en línea y desactivando el botón de alternar en la sección Power to Change.

“Nos están sacando cinco centavos y atenuándonos hasta la muerte. Elegimos y elegimos nuestras organizaciones benéficas. Debería depender de nosotros elegir a qué organizaciones benéficas contribuimos también”, dijo Fey.