Los clientes de AT&T informan de una caída masiva que interrumpe el servicio telefónico en todo Estados Unidos

La red de AT&T se cayó para muchos de sus clientes en todo Estados Unidos el jueves por la mañana, lo que dejó a los clientes sin poder realizar llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a Internet.

Aunque los clientes de Verizon y T-Mobile también informaron sobre algunas interrupciones en la red, parecieron mucho menos generalizadas. T-Mobile y Verizon dijeron que sus redes no se vieron afectadas por la interrupción del servicio de AT&T y que es posible que los clientes que informaron interrupciones no hayan podido comunicarse con los clientes que usan AT&T.

Más de 74.000 clientes de AT&T informaron interrupciones en el sitio de seguimiento de servicios digitales DownDetector . Esa no es una cifra exhaustiva: solo rastrea las interrupciones autoinformadas. Los informes habían aumentado constantemente durante la mañana, pero se estabilizaron a las 9 am, hora del Este.

AT&T reconoció que tiene una interrupción generalizada, pero no proporcionó el motivo de la falla del sistema.

“Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecerles el servicio”, dijo AT&T en un comunicado. “Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio”.

La compañía dijo que algunas partes de su red están comenzando a recuperarse, pero no tenía un plazo para saber cuándo su sistema se restauraría por completo. AT&T ha estado respondiendo a las quejas de los clientes en línea, pidiéndoles que envíen mensajes directos al servicio de atención al cliente.

Por qué cayó AT&T

AT&T ha experimentado cortes esporádicos en los últimos días, incluido un corte temporal del 911 en algunas partes del sureste de Estados Unidos. Aunque los cortes ocurren de vez en cuando, en todo el país los cortes prolongados son extremadamente raros.

Aunque AT&T no proporcionó ninguna razón oficial para la interrupción, el problema parece estar relacionado con la forma en que los servicios celulares transfieren llamadas de una red a la siguiente, un proceso conocido como peering, según una fuente de la industria que habló bajo condición de anonimato.

No hay indicios de que la interrupción del jueves haya sido el resultado de un ciberataque u otra actividad maliciosa, dijo la fuente de la industria.

Verizon cree que la interrupción a nivel nacional que afecta a los clientes de AT&T “está cerca de resolverse”, según Richard Young, portavoz de Verizon.

Los operadores son notoriamente silenciosos acerca de por qué se caen sus redes. En el pasado, ha habido accidentes de construcción que cortaron cables de fibra óptica, incidentes de sabotaje o actualizaciones de red llenas de errores que se volvieron difíciles de revertir.

Los gobiernos locales informan cortes

Varios gobiernos locales dijeron que la interrupción de AT&T estaba interrumpiendo sus servicios.

El Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco dijo en un comunicado el jueves por la mañana que su centro 911 seguía operativo, pero muchos clientes de AT&T no pudieron comunicarse con la línea de emergencia debido al corte. Sugirió que las personas llamen desde un teléfono fijo o busquen a alguien con el servicio de un rival para marcar el 911.

“Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes inalámbricos de AT&T al realizar y recibir llamadas telefónicas (incluso al 911)”, dijo el departamento en su publicación. “Estamos participando activamente y monitoreando esto”.

El Departamento de Bomberos de Upper Arlington, Ohio, dijo que el corte de AT&T estaba afectando sus alarmas contra incendios. El condado de St. Joseph, Michigan, recomendó a los residentes que utilicen Wi-Fi para realizar llamadas al 911 si no pueden comunicarse con el 911 en la red de AT&T. El condado de Cobb, Georgia, dijo que sus operaciones del 911 no se vieron afectadas por la interrupción, pero señaló que es posible que los clientes quieran encontrar métodos alternativos para comunicarse con los servicios de emergencia. El condado de Cabel, Virginia Occidental, dijo que los clientes que no podían comunicarse con el 911 podían enviar mensajes de texto al 911 como último recurso.

Los funcionarios del Departamento de Policía de Nueva York le dijeron a CNN que no podían hacer llamadas ni utilizar correos electrónicos en teléfonos de AT&T el jueves por la mañana a menos que estuvieran conectados a Wi-Fi.

La Policía Estatal de Massachusetts advirtió a la gente que no probara su servicio telefónico realizando llamadas al 911.

“Muchos centros del 911 en el estado se están viendo inundados con llamadas de personas que intentan ver si el 911 funciona desde su teléfono celular. Por favor, no hagas esto”, dijo la policía estatal en una publicación en X. “Si puede realizar con éxito una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, entonces su servicio 911 también funcionará”.

Un portavoz de AT&T dijo que la red FirstNet de la compañía sigue operativa. FirstNet brinda cobertura para los socorristas y se anuncia como una red más sólida que la red comercial de AT&T. Utiliza una combinación de su propia infraestructura más la red más amplia de AT&T. Entre sus clientes se incluyen departamentos de policía y bomberos, así como socorristas durante desastres naturales.

Verizon y T-Mobile dicen que no se ven afectados

También hubo alrededor de 1,000 cortes reportados por clientes de Verizon y T-Mobile el jueves por la mañana, indica el sitio web DownDetector.

“No experimentamos ninguna interrupción”, dijo T-Mobile en un comunicado. “Nuestra red está funcionando normalmente”.

Verizon hizo un comentario similar, diciendo que no se vio afectada por la interrupción de AT&T.

“La red de Verizon está funcionando normalmente”, dijo Verizon a CNN en un comunicado. “Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor. Seguimos monitoreando la situación”.

Los informes de los usuarios en Downdetector sobre una interrupción de T-Mobile, agregó la compañía, “probablemente reflejan los desafíos que tenían nuestros clientes al intentar conectarse con usuarios en otras redes”.

Downdetector ofrece “información de estado en tiempo real para más de 12.000 servicios en 47 sitios web que representan 47 países”, dice el sitio web.